A questão das faturas elevadas de água para os consumidores têm várias camadas que precisam ser consideradas. Segundo a Autoridade Reguladora de Águas (AURA), há diversos factores que podem influenciar essas altas faturas, incluindo problemas com o sistema de faturação, erros nos contadores, fugas de água nas instalações dos consumidores, e até falta de clareza na comunicação sobre os diferentes escalões de tarifação. Para mitigar esses problemas, é importante que os consumidores verifiquem regularmente suas instalações, acompanhem o consumo e estejam atentos às comunicações da entidade fornecedora de água.

De acordo com Suzana Saranga Loforte, Presidente do Conselho de Administração (PCA) da AURA, as reclamações sobre faturas elevadas de água são uma das principais preocupações dos consumidores. Para enfrentar essa situação, a AURA criou uma plataforma de reclamação onde os consumidores podem relatar problemas relacionados ao consumo de água. Essa plataforma permite que a AURA trabalhe directamente com os fornecedores de água para investigar as causas das cobranças excessivas.

Muitas das investigações revelam questões como defeitos nos contadores ou vazamentos nas instalações que os consumidores não haviam notado. Ao identificar esses problemas, a AURA e os fornecedores tomam medidas para corrigir a situação e evitar cobranças indevidas, ajudando os consumidores a entender melhor o consumo e a evitar desperdícios.

Além de lidar com as reclamações de facturas elevadas, a PCA Suzana Saranga Loforte mencionou que a AURA está adotando novas iniciativas, como a implementação de contadores pré-pagos. Esse sistema visa melhorar a gestão do consumo de água pelos consumidores, permitindo que eles tenham maior controle sobre seus gastos e evitando surpresas com facturas elevadas no final do mês.

Esses sistemas de contadores pré-pagos ainda estão em fase piloto, e a AURA está acompanhar de perto a sua implementação para garantir que sejam justos e eficazes. O objetivo é proporcionar uma solução que permita maior transparência no consumo de água, ajudando os consumidores a monitorarem seus gastos de maneira mais direta.

Em relação à qualidade da água em regiões como Moatize, na província de Tete, onde há reclamações da população sobre a condição da água, a PCA Suzana Loforte explicou que a AURA está activamente envolvida na resolução desses problemas.

“A AURA trabalha em colaboração com os fornecedores de água e laboratórios especializados para identificar as causas das falhas e implementar soluções que garantam a potabilidade da água fornecida”, realçou.

Segundo Loforte, esses esforços têm como objectivo assegurar que a água atenda aos padrões de qualidade exigidos, protegendo a saúde da população e corrigindo quaisquer deficiências nos sistemas de distribuição de água nessas áreas

A AURA, além de trabalhar com fornecedores e laboratórios, busca também a cooperação com entidades de saúde e meio ambiente, especialmente em áreas onde a exploração mineira pode impactar a qualidade da água. Essas parcerias são fundamentais para monitorar e mitigar os efeitos da mineração sobre os recursos hídricos, garantindo que a água fornecida à população seja segura para consumo.

Ao atuar em conjunto com esses órgãos, a AURA busca uma abordagem integrada que leve em conta tanto a saúde pública quanto a proteção ambiental, essencial em regiões como Moatize, onde a actividade mineira tem forte presença. O objectivo é minimizar os riscos de contaminação e preservar a qualidade da água, enquanto são implementadas soluções para os problemas detectados.

A Proconsumer, organização de defesa dos direitos dos consumidores, ressaltou a importância de uma comunicação clara e transparente em relação às facturas e ao consumo de água, para evitar mal-entendidos. A organização está comprometida em facilitar o diálogo entre consumidores e fornecedores, buscando resolver conflitos de maneira eficaz.

Essa iniciativa visa melhorar a compreensão dos consumidores sobre os métodos de cálculo das tarifas, os escalões de consumo e as possíveis razões para aumentos nas faturas. A Proconsumer também destaca a necessidade de capacitar os consumidores com informações adequadas, ajudando a prevenir cobranças indevidas e promovendo um consumo de água mais consciente e informado.

Categoria: Sociedade